Возврат товара

Площадка работает в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, почти любой товар можно вернуть, исключая особые случаи, описанные в законе отдельно. Таким образом за возврат оплаченного продута отвечает сервис в системе e-commerce согласно законам, действующим на момент приобретения того или иного продукта.

Что вернуть нельзя

Категории невозвратных товаров прописаны в законе очень четко, и они не подлежат возврату вообще, если имеют надлежащее качество и полностью исправны. К ним относятся:

• растения;
• животные;
• гигиенические средства;
• проданный товар по метражу;
• ювелирная продукция в любом ее виде;
• книжная продукция;
• мебель;
• медпрепараты;
• БАДы;
• технически сложные изделия, электроника;
• бытовая химия.

При выявлении различных дефектов, не позволяющих дальнейшую эксплуатацию, такой товар также подлежит возврату.

Как вернуть товар

Все товары, которые пришли с браком, ненадлежащего качества необходимо отправлять моментально обратно, не выходя из пункта выдачи. Необходимо отправить товар на адрес отправителя за его счет (ответственность, в данном случае, несет продавец).

Вернуть товар можно по следующим причинам:

• пришел не тот товар, что был заказан, не соответствует цвет, размер, вид продукта;
• качестве не соответствует заявленному;
• не соответствует описанию товара на сайте (там серый, а на деле белый, написано килограмм, а пришло 500гр и так далее);
• не подходит по другим причинам.

Любой из этих пунктов можно активировать при возврате товара продавцу, исключения составляют товары из списка выше, при условии, что они надлежащего качества и соответствуют заказанному.

Какие условия и сроки возврата товара

Первое и важное: необходимо сохранить товарный вид: целую упаковку, бирки, чеки, наклейки, комплектность. Если оплата проходила вне площадки маркетплейса, то необходим чек кассовый или товарный чек, распечатанная квитанция об оплате с банковского приложения.

Если товар надлежащего качества, то его можно по закону вернуть в течении двух недель с момента вручения. Продавец или площадка могут увеличивать данный срок по своему усмотрению.

Основной способ возврата товара возможен с помощью Почты России, транспортными компаниями, при возможности лично в руки продавцу или с помощью курьерской службы. Удобнее всего осуществлять возврат тем же способом, которым вы получили заказ.

Самое простое – это вернуть заказа Почтой России. Необходимо упаковать посылку, выставить обратный адрес продавца и отправить ему. Необходимо обязательно указать на площадке что проводится возврат, причину его и внести все требуемые данные в форму возврата товара. 

Если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества

Далеко не всегда удается увидеть брак при первоначальной проверке изделия в месте получения заказа. Обычно его становится видно через какое-то непродолжительное время и возникает необходимость вернуть заказ. Срок рассмотрения заявления на возврат бракованного товара или товара ненадлежащего качества составляет ровно одну неделю. После чего покупатель получает уведомление о статусе заявки, которую можно будет отслеживать в личном кабинете площадки.

На сайте в личном кабинете необходимо оформить процедуру возврата купленного товара. Приложите чёткие фотографии, опишите брак. Процедура будет начата при выявлении дефектов производства.

Если продавец отказывается принят товар и возместить уплаченную за него сумму, то покупатель имеет право обратиться в соответствующие структуры за проведенным независимой экспертизы, если специалисты признают наличие брака, то продавец будет обязан вернуть деньги. Деньги возвращаются на ту карту или электронный кошелек в которой были уплачены, либо указанным реквизитам, а также наличкой лично в руки. Если товар вернули при вручении, не выходя из пункта выдачи, то данная процедура проходит быстрее и проще. Если вы уже подтвердили получение заказа, то будет необходимо подождать. Не забывайте всегда вскрывать посылку сразу же и осматривать заказанный продукт внимательно, проверьте работоспособность, целостность и соответствие описанию.